投诉说明

首先，花朵朵的全体人员对未能提供令您满意的服务表示诚挚的歉意！我们将尽最大努力对您弥补我们的过失。现在，请您消消气，先向我们说说您的不满，我们将全力解决，也一定会给您一个满意的答复。
1. 当您的利益受到侵害时，您应当尽早向我们投诉，因为花朵朵始终将顾客的投诉视为对我们工作的支持。顾客如使用花朵朵以及使用后的反馈信息有助于我们进一步完善我们的工作，所以对于您的意见、建议，包括所有投诉都是花朵朵迫切需要的，我们将根据这些反馈信息迅速的改善我们的服务，并及时给予真诚关注花朵朵的朋友以不同程度的奖励（根据所反馈问题的价值），以增加我们之间的互动和情感交流。
2. 我们强烈建议您：属于花材不新鲜的，请务必在夏季鲜花收到2个小时内，其他季节鲜花收到4个小时内，向我们投诉。当然为了解决您可能不方便在第一时间得知所送到的花的质量情况，我们特地采取了一系列措施，使您及您的朋友得到的是高质量的服务，比如我们工作人员的努力和签收单的相关内容的设置，并且我们会在鲜花送到后及时向您准确通报收货的的具体情况，包括收花人的满意程度等。
3. 我们承诺：我们将在收到您的投诉24小时以内进行调查，回复您处理意见，并给出解决方案。
4. 有关投诉的处理依据请参考《中华人民共和国消费者权益保护法》和《花朵朵投诉处理规范》的相关条款。

投诉处理规范

客户投诉事件，花朵朵作出的处理方法：

漏单
订单人按时支付成功，我们没有做任何处理。
1. 100%全额退款，可按顾客要求退回指定帐户，或存入虚拟帐户中，用于支付下次在本网站上购物的费用；
2. 按客户指定时间，我们免费重新安排派送原订单；
3. 附一张道歉卡，以花朵朵鲜花礼品网名义致歉。

误单
无不可抗力因素，在预先约定的日期没有送达，隔日送花 。
1. 将订单汇款的50％存入订单人指定帐户，或存入虚拟帐户中，用于支付下次在本网站上购物的费用；
2. 按照原来订单补送鲜花。
3. 附一张道歉卡，以花朵朵鲜花礼品网名义致歉。

花材不符
没有和客人沟通，由于我方失误造成主花材鲜花颜色不符。
1. 将订单汇款的50％存入订单人指定帐户，或存入虚拟帐户中，用于支付下次在本网站上购物的费用；
2. 按照原来订单补送鲜花。
3. 附一张道歉卡，以花朵朵鲜花礼品网名义致歉。

花材不新鲜
A. 派送商送去的鲜花的确非常不新鲜，收花人拒收。
赔偿方式：向收花人道歉并按照原来订单补送鲜花。
B. 收花人对鲜花不了解以为鲜花不新鲜(例如部分花材需要一段时间才能开放)。
赔偿方式：派送商向收花人解释。
1. 此类投诉如果收花人签收了我们的签收单，则不作为投诉处理。
2. 此类投诉需要收花人保留投诉鲜花，我们将派工作人员调查核实，如果收花人将花礼丢弃或损坏，将视为投诉无效。
 
贺卡
没有送贺卡 按照原订单补送贺卡并道歉。
留言有误 按照原订单补送贺卡并补送道歉鲜花。
其他：任何您不满的地方，均可和花朵朵客服人员协商解决。

注： 如果出现以下不可抗拒的因素不作为投诉处理：
1. 恶劣天气，自然灾害，恐怖活动，战争，罢工等非当地服务商主观因素之所为。
2. 不正确的或信息不足的送达地址、电话、信箱地址。
3. 收花人拒收。
4. 当地花材短缺，在无法直接联系到订花人的情况下，我方考虑订单实际情况(如:生日，聚会 等)，决定替换花材的订单。
5．订单人在下午4点后订购，支付成功并要求第二天上午10点前送花的订单。

花朵朵鲜花礼品网对以上文字拥有解释权。